Question 1

Comment sont expédiés nos produits ?

Accepted Answer

En France métropolitaine comme dans les autres pays européens, nos produits sont expédiés par les services de colissimo, pour plus d'informations / https://www.laposte.fr/colissimo 
Les délais présentés par colissimo s'entendent à partir du moment ou nous avons remis les colis au transporteur, délai qui peut-être de quelques jours.
Vous trouverez d'autres éléments de réponse sur la page des Conditions Générales de Ventes.

Question 2

Comment annuler ou modifier ma commande ?

Accepted Answer

Votre commande ne peut plus être annulée ou même modifiée dès lors qu'elle est passée. Rassurez vous, il vous sera toujours possible de nous renvoyer le produit acheté, la loi vous protège (Vente à distance : droit de rétractation du consommateur). Nous vous invitons à consulter nos Conditions Générales de Ventes.

Question 3

Comment modifier mon adresse de livraison ?

Accepted Answer

Une fois votre commande passée, il n'est malheureusement plus possible de la faire. 
Pour vos prochains commandes, nous vous invitons à vous rendre dans votre espace client.

Question 4

Comment signaler un problème avec ma commande ?

Accepted Answer

Il vous suffit d'envoyer un message à contact@alanglaise.dog, merci de préciser l'objet avec votre numéro de commande.
Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Question 5

Comment créer un compte client ?

Accepted Answer

Il suffit de cliquer sur l'icône situé en haut à droite du site à l'anglaise et suivre les instructions

Question 6

Comment supprimer mon compte client ?

Accepted Answer

Pour supprimer votre compte, il suffit de nous envoyer un mail à l'adresse contact@alanglaise.dog.
Nous procèderons à la suppression de celui-ci dans les plus brefs délais. N'oubliez pas d'indiquer dans l'objet de votre mail la nature de votre demande, la suppression n'en sera que plus rapide.

Question 7

À quoi sert la newsletter ?

Accepted Answer

Elle sert à vous tenir informé de la sortie de nouveaux produits et ne manquera pas à l'occasion de vous donner quelques conseils d'utilisation.

Question 8

Où se trouve ma facture d'achat ?

Accepted Answer

Pour éviter les papiers inutiles et économiser de l'énergie, nous n'envoyons pas de facture papier. Elle existe pourtant et se trouve dans votre compte client ainsi que dans le mail de confirmation de commande que vous avez du recevoir.

Question 9

Pour qui sont élaborés nos produits ?

Accepted Answer

EXCLUSIVEMENT POUR LES CHIENS. C'est en nous concentrant sur les chiens que nous pouvons vous proposer des produits parfaitement adaptés.

Foire aux questions